Serwis i wsparcie techniczne

Dostosowanie do wymagań Klientów odpowiednich umów Service Level Agreement (SLA) zapewniających zoptymalizowanie czasu dostępu oraz kosztów utrzymania odpowiednich usług IT
 
Projektowanie rozwiązań
  • usługi związane z analizą zasobów i potrzeb klienta
  • projektowania architektury rozwiązań integracyjnych
  • realizację wdrożeń o charakterze pilotażowym
  • wdrożenie docelowych funkcjonalności
  • zarządzania projektami powierzonymi przez Klienta
 
Zapobieganie awariom
  • zarządzanie środowiskiem IT na zlecenie Klienta
  • zdalne monitorowanie wydzielonych usług IT
  • audyty i inwentaryzacje sprzętu i oprogramowania
  • okresowa konserwacja sprzętu
 
Naprawa sprzętu
  • doraźne usługi serwisowe między innymi serwerów, notebooków
  • drukarek, zasilaczy awaryjnych
  • montaż i demontaż układów BGA na płytach głównych
  • serwis gwarancyjny Xerox
  • pośredniczenie w reklamacjach skierowanych do Producentów
 
 

Dział Serwisu Logon S.A. realizuje usługi:

  
  • obsługa gwarancyjna sprzętu sprzedanego przez Logon S.A.
  • bieżące zlecenia Klientów dotyczące usuwania usterek sprzętu oraz konfiguracji oprogramowania
  • naprawa układów BGA na płytach głównych
  • realizacja usług związanych z zapewnieniem odpowiedniego SLA wynikających z umów z naszymi Klientami 
  • realizacja usług serwisowych dla umów globalnych producentów sprzętu IT na terenie Polski 
 
 
 
Specjalizujemy się w obsłudze klientów biznesowych oraz administracji publicznej z zakresu utrzymania ciągłości dostępności infrastruktury informatycznej oraz oprogramowania zarówno po stronie serwerowni jak i po stronie klientów końcowych. Usługę realizujemy na podstawie indywidualnie negocjowanych warunków dostosowanych do oczekiwań biznesowymi naszych Klientów.
 
  
  
 
W ramach umów serwisowych świadczymy usługi w schemacie dwóch poziomów wsparcia:
 
Poziom podstawowy - pomoc zdalna
  • nadzór, zarządzanie serwerem od strony sprzętowej,
  • zarządzanie usługą katalogową Active Directory, zarządzanie użytkownikami, uprawnieniami, zarządzanie automatycznymi aktualizacjami (WSUS) itp.,
  • zarządzanie i monitorowanie sieci,
  • monitorowanie urządzeń klienckich,
  • zarządzanie, monitorowanie urządzeniami sieciowymi.
 
 
Poziom rozszerzony - wsparcie serwisowe świadczone w miejscu eksploatacji sprzętu:
  • wsparcie użytkowników końcowych: reinstalacja systemu, usuwanie wirusów/złośliwego oprogramowania, itp.,
  • prace związane z utrzymaniem w pełnej ciągłości pracy serwerowni i urządzeń sieciowych,
  • ustalone zgodne z harmonogramem prace modernizacyjne infrastruktury IT,
  • rozbudowa systemu informatycznego,
  • okresowa konserwacja sprzętu komputerowego,
  • naprawa sprzętu komputerowego będącego na wyposażeniu Klienta,
  • możliwość skalkulowania całkowitych kosztów naprawy sprzętu komputerowego z uwzględnieniem koniecznych do naprawy części,
  • dostarczenie sprzętu zastępczego w razie konieczności,
  • elastycznie dobrana ilość godzin wsparcia (z ograniczoną lub nielimitowaną ilością godzin pracy),
  • reakcja na zgłoszenie: do dwóch godzin (reakcja tzn. potwierdzenie przyjęcie zgłoszenia poprzez portal serwisowy oraz telefonicznie i kontakt zwrotny z Klientem oraz próba podjęcia pomocy zdalnej),
  • w przypadku braku możliwości rozwiązania problemu przy pomocy zdalnej - wizyta u klienta w przeciągu następnego dnia roboczego,
  • usunięcie awarii lub dostarczenie sprzętu zastępczego - maksymalnie w ciągu 3 dni roboczych,
  • dojazd do siedziby, oddziałów Klienta zawarty w cenie miesięcznego ryczałtu.

 

W ramach w/w umów do dyspozycji naszych Klientów są:
 
  • dedykowane osoby do kontaktów po stronie administracyjnej umowy
  • dedykowana osoba techniczna odpowiedzialna za realizację kontraktu/umowy 
  • sprzęt zastępczy na wypadek awarii 
  • dedykowane ceny specjalne na sprzęt przyznawany przez producentów 
  • odpowiednia flota samochodowa w celu realizacji zleceń na terenie całego kraju 
  • dostęp do dedykowanych szkoleń dla pracowników IT naszych Klientów 

 

 

Przykładowi Klienci:
 
  • PrintPack Inc USA
  • Erbud S.A.
  • NFZ Bydgoszcz
  • Sąd Rejonowy w Bydgoszczy
  • Kemira Świecie Sp. z o.o.
  • Mondi Świecie S.A.
  • Dreager Polska Sp. z o.o.
  • WUP oddział Bydgoszczy
  • Poczta Polska S.A.
  • Mila Sp. z o.o.
  • Abrawa Sp. z o.o. IGP S.K.A